Администратор (Service Desk) - вакансия Челябинск

Первичная обработка заявок пользователей в системе учета и управления заявками;

Контроль исполнения заявок пользователей в системе учета и управления заявками (прием, регистрация, первичная обработка и решение заявок через систему Service Desk – 1С ITIL), контроль соблюдения SLA;

Принятие участие в исполнении запросов пользователей;

Обеспечение бесперебойного функционирования системы учета заявок;

Анализ работы 1 линии поддержки, реализация изменений в работе 1 линии;

Разработка инструкций, методические и нормативные материалы по использованию и эксплуатации системы исполнения заявок;

Ведение плановой и другой отчетной документации, внесение изменения и дополнения в документацию;

Установка, поддержка и оперативное решение проблем в работе различного ПО

Удаленное решение задач клиентов.

Администрирование компьютеров на базе ОС Windows.

Настройка оргтехники (принтеры, сканеры, сетевые МФУ).