Агент поддержки Почты Mail.ru - вакансия

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Почта Mail.ru.

Почта Mail.ru — крупнейший в русскоязычном сегменте сети сервис бесплатной электронной почты. Среди ключевых особенностей платформы — неограниченный объём ящика, защита от вирусов и спама, темы оформления интерфейса и многое другое. Сервис входит в топ-5 мировых почтовых сервисов по дневной аудитории.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на обращения пользователей, которые утратили доступ к почтовому ящику — например, бабушке, забывшей пароль, или студенту, заблокированному за спам;

• взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым;

• общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.

Эта должность идеально подойдёт, если вы:

• продуктивны, пока все спят, а фраза «исключительно ночной график работы» не вводит вас в ступор;

• умеете доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом;

• готовы обучаться новому и восприимчивы к любой информации;

• активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство;

• доброжелательны, готовы искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы.

Дополнительным плюсом будет опыт работы в поддержке или кол-центрах.

Работа в VK — это:

• возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;

• крутая система онбординга и обучения в офисе в первые месяцы: возьмём за руку и бережно погрузим в процессы;

• амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;

• совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;

• работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;

• программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников;

• компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.​​​​​