Главный специалист - вакансия Тула
Основная информация |
|
---|---|
Организация |
АО "ТК "МЕГАПОЛИС" |
Адрес организации |
Тульская область, г Тула, Центральный федеральный округ,Тульская область,муниципальное образование Тула,Тула |
Вакансия |
Главный специалист |
Зарплата |
от 81250 |
Адрес работы |
|
---|---|
Регион, область: |
Тульская область |
Уточнения по адресу: |
Тульская область, г Тула, Центральный федеральный округ,Тульская область,муниципальное образование Тула,Тула |
Уточнения |
|
---|---|
Специальность: |
Главный специалист |
Направление деятельности: |
Информационные технологии, телекоммуникации, связь |
Режим работы: |
Полная занятость |
Характер работы: |
Полный рабочий день |
Должностные обязанности: |
Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране. Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – Cloud.ru Обязанности· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; · Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud; · Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета); · Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; · Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации; · Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). · Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций. Требования· Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения; · Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности; · Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки; · Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL; · Знать базовые архитектурные принципы ИТ; · опыт работы в технической поддержке от 1 года; · опыт работы и понимание принципов виртуализации; · опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc); · опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi); · знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня Условия5/2 с 09:00 до 18:00, после испытательного срока 2/2 с 09:00 до 21:00. оклад 65 000, ежемесячная премия 0,25% от оклада, годовая в размере 1 оклада |
Источник информации: |
Вакансия интернет ресурса |
Требования к соискателю |
|
---|---|
Опыт работы (лет): |
от 0 |
Образование: |
Среднее |
Контакты, адрес работодателя |
|
---|---|
Регион: |
Тульская область |
Адрес: |
Тульская область, г Тула, Центральный федеральный округ,Тульская область,муниципальное образование Тула,Тула |
Официальный сайт: |
|
ОГРН: |
5147746474134 |
ИНН: |
7709969870 |
Дополнительная информация о работе |
|
---|---|
Дата: |
2024-10-14 |