По области
По профессии
  1. Главная
    2. /
  2. Москва МО
    3. /
  3. Москва
    4. /
  4. Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций

Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций - вакансия Москва

Срочно приглашается на работу Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва Москва МО с зарплатой , Полный рабочий день
Для удобства добавьте данную страницу к себе в закладки.
 
Для женщин Для мужчин Без опыта На дому Подработка
Основная информация
Организация
 ПЗСК
Адрес организации
 г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
Вакансия
 Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Зарплата
Адрес работы
Регион, область:
 Москва МО
Уточнения по адресу:
 г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
Уточнения
Специальность:
 Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Направление деятельности:
 Работы, не требующие квалификации
Режим работы:
 Полная занятость
Характер работы:
 Полный рабочий день
Должностные обязанности:
 Задачи:
  • Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций, в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;

  • Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;

  • Подготовка и проведение калибровочных сессий;

  • Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций;
  • Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий;
  • Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций;
  • Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра;
  • Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром (контроль качества, выполнение операционных показателей, разработка и контроль мероприятий в случае отклонений показателей, контроль финансов);
  • Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал;
  • Участие в актуализации текущей версии IVR.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре;
  • Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
  • Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
  • Опыт работы с региональными подразделениями;
  • Знание MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Visio)
Условия:
  • Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
  • Возможности профессионального и карьерного развития;
  • Привлекательная система мотивации;
  • Широкий социальный пакет;
  • Корпоративное обучение.
Источник информации:
 Вакансия интернет ресурса
Требования к соискателю
Опыт работы (лет):
 от 0
Образование:
 Не указано
Контакты, адрес работодателя
Регион:
 Москва МО
Адрес:
 г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
ОГРН:
 1067761906805
ИНН:
 7718620740
Дополнительная информация о работе
Дата:
 2024-10-18
Возможность трудоустройства с зарплатой , с режимом работы Полный рабочий день, Полная занятость по адресу г Москва, Мосфильмовская улица 8к2. Оформить бесплатную рассылку новых рабочих мест от ПЗСК можно через специальную форму. Новые вакантные должности предоставлены отделом кадров работодателя ПЗСК 19 ноября 2024 г.