Менеджер руководитель команды клиентского сервиса - вакансия Воронеж
Срочно приглашается на работу Менеджер руководитель команды клиентского сервиса Воронеж Воронежская область с зарплатой от 70000, Полный рабочий день
Для удобства добавьте данную страницу к себе в закладки.
Добавить страницу в закладки
|
Организация |
Сбербанк России, ПАО |
Адрес организации |
Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж |
Вакансия |
Менеджер руководитель команды клиентского сервиса |
Зарплата |
от 70000 |
|
Регион, область: |
Воронежская область |
Уточнения по адресу: |
Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж |
|
Специальность: |
Менеджер руководитель команды клиентского сервиса |
Направление деятельности: |
Безопасность, службы охраны |
Режим работы: |
Полная занятость |
Характер работы: |
Полный рабочий день |
Должностные обязанности: |
Ищем руководителя команды клиентского сервиса в направлении урегулирования задолженности. Команда выполняет:
- Мониторинг отклонений в процессах, предиктивное их выявление (в том числе, с речевой аналитикой), «прослушка» диалогов (существующий контроль качества);
- Анализ жалоб, резонансов, проведенных экспертиз;
- Экспертизу процессов и их отклонений (на основе анализа обращений и экспертиз), выработка изменений (совместно с производством), контроль внедрения изменений;
- Организацию работы с CSI;
- Анализ точек контакта с клиентом;
- Анализ клиентского пути в DIVR`ах, отчетность;
- Предложение новых продуктов урегулирования на основе CSI/ «Голоса клиента»
Для комфорта наших сотрудников:
- круглосуточно работает спортивная зона;
- есть комфортные комнаты отдыха;
- работает столовая и организованы комнаты приема пищи
Мы активно продвигаем волонтёрскую деятельность:
- помогаем детским домам;
- помогаем диким животным;
- участвуем в общегородских активностях
команда ЦУЗ – это команда неравнодушных людей, объединённых общей целью!
Обязанности
- Управление операционным процессом, контроль выполнения KPI показателей, работа с отклонениями;
- Управление командой распределенной на две площадки;
- Организация и самостоятельный анализ/выявление отклонений в процессах, генерация оптимизационных мероприятий для оптимизации/исключения отклонений;
- Кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями как внутри, так и с внешними подразделениями банка и не только;
- Формирование, анализ и мониторинг контрольных процедур
Требования
- Знание нескольких направлений работы урегулирования задолженности будет являться преимуществом;
- Опыт руководства направлением/подразделением от 15 сотрудников;
- Компетенции по управлению и оптимизации процессов;
- Уверенный пользователь Excel;
- Развитые коммуникативные навыки, навыки подготовки презентаций;
- Знание действующих ВНД Банка, ФЗ пр. законодательной базы;
- Умение работать в режиме многозадачности
Условия
- Работа в крупнейшем банке России;
- Офис в центре города: Воронеж, ул. Платонова, 19;
- График работы: пн - пт, 09:00-18:00;
- Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет;
- Заработная плата состоит из оклада, квартального и годового премирования;
- Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников;
- Бесплатный тренажерный зал для сотрудников и собственная столовая;
- Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Виртуальная школа Сбера и Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами;
- Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия);
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
|
Источник информации: |
Вакансия интернет ресурса |
|
Опыт работы (лет): |
4 |
Образование: |
Среднее |
|
Регион: |
Воронежская область |
Адрес: |
Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж |
Официальный сайт: |
|
ОГРН: |
5147746474134 |
ИНН: |
7709969870 |
Возможность трудоустройства с зарплатой от 70000, с режимом работы Полный рабочий день,
Полная занятость по адресу Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж.
Оформить бесплатную рассылку новых рабочих мест от Сбербанк России, ПАО можно через специальную форму.
Новые вакантные должности предоставлены отделом кадров работодателя Сбербанк России, ПАО 17 апреля 2025 г.
