Начальник центра заботы о клиентах - вакансии и работа Нижний Новгород
Срочно приглашается на работу Начальник центра заботы о клиентах Нижний Новгород Нижегородская область с зарплатой от 130500, Полный рабочий день
Для удобства добавьте данную страницу к себе в закладки.
Основная информация |
|
|---|---|
Организация |
Ростелеком |
Адрес организации |
Нижегородская область, г Нижний Новгород, Нартова улица 6к6 |
Вакансия |
Начальник центра заботы о клиентах |
Зарплата |
от 130500 |
Адрес работы |
|
|---|---|
Регион, область: |
Нижегородская область |
Уточнения по адресу: |
Нижегородская область, г Нижний Новгород, Нартова улица 6к6 |
Уточнения |
|
|---|---|
Специальность: |
Начальник центра заботы о клиентах |
Направление деятельности: |
Высший менеджмент |
Режим работы: |
|
Характер работы: |
Полный рабочий день |
Должностные обязанности: |
Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании. Присоединяйтесь к нам, чтобы развиваться в сфере, где главная ценность — забота о людях! в Нижнем Новгороде мы ищем Начальника Центра заботы о клиентах! ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте; разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов; управлять командой отдела (более 200 сотрудников) для достижения поставленных целей; контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды; формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов; систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании. ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА: опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет; понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов; опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания; аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений; опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности; Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: оформление в штат компании; оклад + премия 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI; график работы 5/2, с 8:30 до 17:30, а пятница сокращенный день; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития. # Управление командой # Работа с метриками # Клиентский сервис # Обработка претензий # # Забота о клиентах # Помощь клиентам # Обращения клиентов |
Источник информации: |
Вакансия интернет ресурса |
Требования к соискателю |
|
|---|---|
Образование: |
Не указано |
Контакты, адрес работодателя |
|
|---|---|
Регион: |
Нижегородская область |
Адрес: |
Нижегородская область, г Нижний Новгород, Нартова улица 6к6 |
ОГРН: |
1067761906805 |
ИНН: |
7718620740 |
Дополнительная информация о работе |
|
|---|---|
Дата: |
2026-03-12 |
Возможность трудоустройства с зарплатой от 130500, с режимом работы Полный рабочий день,
по адресу Нижегородская область, г Нижний Новгород, Нартова улица 6к6.
Оформить бесплатную рассылку новых рабочих мест от Ростелеком можно через специальную форму.
Новые вакантные должности предоставлены отделом кадров работодателя Ростелеком 16 апреля 2026 г.