Руководитель контактного центра - вакансия Гатчина
Срочно приглашается на работу Руководитель контактного центра Гатчина Ленинградская область с зарплатой от 70000, Полный рабочий день
Для удобства добавьте данную страницу к себе в закладки.
Основная информация |
|
|---|---|
Организация |
ГБУЗ ЛО "ГАТЧИНСКАЯ КМБ" |
Адрес организации |
Ленинградская область, Гатчинский район, г Гатчина, Урицкого улица, 1 |
Вакансия |
Руководитель контактного центра |
Зарплата |
от 70000 |
Адрес работы |
|
|---|---|
Регион, область: |
Ленинградская область |
Уточнения по адресу: |
Ленинградская область, Гатчинский район, г Гатчина, Урицкого улица, 1 |
Уточнения |
|
|---|---|
Специальность: |
Руководитель контактного центра |
Режим работы: |
Полная занятость |
Характер работы: |
Полный рабочий день |
Должностные обязанности: |
Цель позиции: Эффективное управление операционной деятельностью контакт-центра для достижения максимального уровня клиентского сервиса, выполнения плановых показателей (KPI), оптимизации затрат и развития команды Обязанности: Ежедневное управление работой контакт-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email, мессенджеры). Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): уровень обслуживания (SLA), удовлетворенность клиентов (CSAT/NPS), среднее время обработки (AHT) Планирование и контроль расписаний работы (WFM) для обеспечения оптимальной укомплектованности операторами. Открытие расписания в медицинской информационной системе для амбулаторной службы. Контроль соответствия открытого расписания Методическим рекомендациям по предоставлению услуги по записи на прием к врачу в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), N 1-10953 от 26.07.2021 Подбор, обучение и мотивация сотрудников. Проведение регулярных оценок эффективности работы сотрудников (прослушка и аналитика звонков), а также проведение работы по выявленным несоответствиям. Формирование и поддержание позитивной рабочей атмосферы, снижение текучести кадров. Ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ операционных показателей. Подготовка отчетов для высшего руководства о результатах работы центра Выявление проблемных зон, анализ первопричин и инициация корректирующих действий. Мониторинг качества коммуникаций, внедрение и контроль стандартов обслуживания. |
Источник информации: |
Работодатель |
Требования к соискателю |
|
|---|---|
Опыт работы (лет): |
3 |
Образование: |
Высшее образование — подготовка кадров высшей квалификации |
Контакты, адрес работодателя |
|
|---|---|
Регион: |
Ленинградская область |
Адрес: |
Ленинградская область, Гатчинский район, г Гатчина, Урицкого улица, 1 |
Официальный сайт: |
|
Электронная почта: |
gcrkb@yandex.ru |
ОГРН: |
1024701243610 |
ИНН: |
4705013260 |
Дополнительная информация о работе |
|
|---|---|
Дата: |
2025-12-24 |
Возможность трудоустройства с зарплатой от 70000, с режимом работы Полный рабочий день,
Полная занятость по адресу Ленинградская область, Гатчинский район, г Гатчина, Урицкого улица, 1.
Оформить бесплатную рассылку новых рабочих мест от ГБУЗ ЛО "ГАТЧИНСКАЯ КМБ" можно через специальную форму.
Новые вакантные должности предоставлены отделом кадров работодателя ГБУЗ ЛО "ГАТЧИНСКАЯ КМБ" 06 апреля 2026 г.