Ведущий специалист отдела технической поддержки - вакансия Санкт-Петербург

·         Осуществлять поддержку пользователей, внедряющих и эксплуатирующих продукты компании, помогать в настройке, диагностировании и решении проблем

·         Документировать обращения пользователей, собирать и анализировать проблемы, с  предоставлением детальной информации продуктовой команде в соответствии с регламентом

·         Составлять заявки на доработку функционала по результатам обращений

·         Участвовать в тестировании новых функций ПО и аппаратных средств

·         Подготавливать стенды для воспроизведения проблем, диагностировать и решить которые непосредственно у пользователей не удалось

·         Структурировать и документировать знания о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи

·         Координировать действия сотрудников технической поддержки

·         Поддерживать доброжелательную атмосферу при внутренней и внешней коммуникации, участвовать в улучшении и развитии процессов