Ведущий специалист по сопровождению ИТ сервисов (каталог услуг) - вакансия Саратов

1. Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

2. Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

3. Работа со справочниками ITSM-системы, администрируемых Отелом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.

4. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).

5. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.

6. Формирование функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

7. Проведение аудита Каталога услуг.

8. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.

9. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей