Ведущий специалист технической поддержки SberCloud - вакансия Нижний Новгород

Мы команда Центра корпоративных решений Сбера, осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud.

Обязанности

• прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей
• решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud
• категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета)
• отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов
• маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации
• фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций

Требования

• понимание принципов и схем построения сетей, настройка сетей (VPN, LAN, WAN);
• умение работать с технической документацией на английском языке (В2)
• понимание принципов виртуализации и опыт администрирования гипервизора (VMWare ESXi)
• опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);
• опыт работы в CRM/ITSM системах.

Условия

• график гибкий, смены 2/2, дневные и ночные смены
• возможен дистанционный формат работы
• стабильный оклад и премии по результатам работы
• социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление с первого дня
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника Сбера
• корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста
• ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников
• яркая корпоративная жизнь Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров